Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Comment effectuer un retour

Depuis votre compte client, vous pouvez initier une demande de retour en autonomie. Vous pouvez également nous contacter à : contact@lavoiedupendule.fr

Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : La Voie du Pendule – 9 rue Cambry, 44640 Le Pellerin

Les frais de retour sont à votre charge. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Pour cela, connectez-vous à votre compte client ou contactez-nous à contact@lavoiedupendule.fr.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions y remédier.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés : les produits sur mesure ou personnalisés, les articles en promotion et les cartes-cadeaux. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article concerné et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé.

Droit de rétractation de 14 jours – Union européenne

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande, sans avoir à vous justifier. Ce délai est prolongé s'il expire un week-end ou un jour férié.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@lavoiedupendule.fr ou initiez la demande depuis votre compte client. Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.

Les frais de retour dans le cadre du droit de rétractation sont à votre charge et vous en avez été informé(e) avant l'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, contactez-nous à contact@lavoiedupendule.fr.