Spécialiste du pendule divinatoire et de la radiesthésie - Envoi discret

FAQ

Questions fréquentes

Tu as des questions ? 
Je suis à ta disposition et te répondrai dans les plus bref délais.
N'hésite pas à me contacter à l'adresse :  contact@lavoiedupendule.fr

Peut-on voir les pendules avant achat ?

Oui. Tous les pendules indiqués en stock sur la boutique en ligne sont également disponibles à l'atelier. Tu peux ainsi découvrir différents modèles, les comparer et les prendre en main avant de faire ton choix.

L'atelier est situé au Pellerin (44), à environ 25 minutes de Nantes, et l'accueil se fait uniquement sur rendez-vous.

👉 Choisir son pendule à l'atelier

La commande

Quels sont les modes de paiement ? Sont ils sécurisés ?

Chiffrement SSL 256 bits :

 Toutes les pages de paiement sont protégées par un certificat SSL, garantissant la confidentialité de vos données bancaires.

Paiement par prestataires agréés : Je travaille avec Shopify payments et PayPal, , tous deux certifiés PCI DSS, pour une transaction fiable et rapide.

Pas de stockage de vos données CB : Aucune information de carte n’est conservée sur nos serveurs.

Options variées : Cartes bancaires (Visa, MasterCard…), Apple Pay, Google Pay, et PayPal.

Je n'ai pas reçu mon email de confirmation ?

Les emails de confirmation de commande sont envoyés automatiquement après validation de votre achat.

Si vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier votre dossier courrier indésirable (spam).

Pensez également à contrôler que le paiement a bien été accepté par votre banque.

Si malgré ces vérifications vous ne trouvez toujours pas votre email de confirmation, merci de me contacter afin que je puisse vous aider.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Oui, tant que votre commande n'a pas été expédiée.

Si votre commande est encore en cours de préparation, vous pouvez demander son annulation ou sa modification directement depuis votre espace client en sélectionnant la commande concernée.

Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation dans un délai légal de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Si vous rencontrez une difficulté, n'hésitez pas à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Vous bénéficiez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai comprend le délai légal de 14 jours, que nous prolongeons à titre commercial jusqu'à 30 jours.

Vous pouvez effectuer votre demande directement depuis votre espace client, en sélectionnant la commande concernée. Une fois votre demande enregistrée, les modalités de retour vous seront communiquées.

Pour connaître l'ensemble des conditions, consultez notre page « Rétractation, annulation et retours ».

Où puis je suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un e‑mail contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers le suivi transporteur.

Vous pouvez également vous connecter à votre espace client (Mon compte > Mes commandes) pour consulter l’état d’avancement à tout moment.
Un suivi de commande est disponible également dans le Chat en bas à droite de l'écran

La livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Zones de livraison :

  • 🇫🇷 France
  • 🇧🇪 Belgique
  • 🇱🇺 Luxembourg
  • 🇩🇪 Allemagne
  • 🇦🇹 Autriche
  • 🇪🇸 Espagne
  • 🇮🇹 Italie
  • 🇲🇨 Monaco
  • 🇳🇱 Pays-Bas
  • 🇨🇭 Suisse

Les commandes sont expédiées par La Poste ou Mondial Relay, selon le mode de livraison et la destination.

Pour les commandes à destination de la Suisse, des droits de douane, la TVA suisse ou des frais de dossier du transporteur peuvent être appliqués. Ces frais éventuels sont à la charge du destinataire.

Quel est le délai de livraison ?

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Les délais de livraison sont ensuite estimés entre 2 et 5 jours ouvrés, selon le mode de livraison choisi (hors week-ends et jours fériés).

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre politique de livraison.

Puis je suivre ma commande ?

Absolument ! Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un email contenant un lien de suivi pour suivre ton colis en temps réel.

Tu peux ainsi suivre ton envoi, qu’il soit livré par La Poste ou un autre transporteur.

👉 Suivi de ma commande

Que faire si le colis est perdu ?

Si ton colis est perdu ou arrive endommagé, contacte-moi rapidement à contact@lavoiedupendule.fr.

J’ouvrirai une enquête auprès du transporteur et nous trouverons ensemble une solution rapide (remplacement ou remboursement selon la situation).

À noter : La Poste demande généralement de vérifier au préalable auprès de tes voisins si le colis n’a pas été réceptionné pour toi — cela arrive plus souvent qu’on ne le pense 😉

Les Retours

Quelle est la politique de retour et d'échange ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner tout article neuf, non utilisé et dans son état d’origine.

Procédure

  • Informez-moi de votre demande via le formulaire en ligne (Mon compte > Mes retours) ou par email.
  • Renvoyez ensuite le ou les produits en envoi suivi à l’adresse qui vous sera communiquée.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client lorsque la commande a bénéficié de la livraison offerte.

Remboursement ou échange

Votre demande sera traitée sous 5 jours ouvrés après réception et vérification de l’article.

Le remboursement (hors frais de livraison initiaux) ou l’échange sera effectué selon votre choix.

Je ne suis pas satisfait du produit

Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article, dès lors qu’il est neuf, non utilisé et conservé dans son état d’origine.

Vos données personnelles

Quels sont les mentions RGPD ?

Mentions RGPD

  • Double opt-in : après ton inscription, tu reçois un email de confirmation afin de valider ton consentement.
  • Droit de rétractation : tu peux te désabonner à tout moment en un clic grâce au lien présent dans chaque email.
  • Finalité et utilisation des données : tes données (email, prénom) sont utilisées exclusivement pour t’envoyer les newsletters la voie du pendule.
  • Sécurité et confidentialité : nous nous engageons à protéger tes données personnelles et à ne jamais les partager avec des tiers sans ton consentement.
  • Exercice de tes droits : conformément au RGPD, tu peux demander l’accès, la rectification ou la suppression de tes données en nous contactant à contact@lavoiedupendule.com.

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